Dica do Eli Marques do Rio de Janeiro.
Leia e aprenda, não se liga para ouvidoria de banco e tão pouco de cartão de crédito o caminho certo é o SAC, e as respostas devem ser por carta e CD para registrar a conversa com o atendente.
LEIA E APRENDA O QUE ESTÁ ESCRITO. Você vai precisar muito.
APRENDENDO A RECLAMAR NO "SAC" SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
LEI 8078 (CDC), DECRETO 6523 DE 31/7/2008
Ao ligar para o SAC de uma empresa, deve-se anotar o nome do atendente, dia , hora e principalmente o nº do protocolo(que lhe será informado no inicio do atendimento, capitulo IV,Artigo 15º), feito isso, diga seu nome e cpf, nada mais, pois está no decreto 6523, O acesso inicial ao atendente não será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor, informe ao atendente que quer abrir uma reclamação e solicite a resposta por carta conf. decreto 6523(cap.V,Artigo 17º,§1º, o consumidor será informado sobre sua reclamação e sempre que solicitado ser-lhe-á enviada a comprovação pertinente por carta ou email, a seu critério, NUNCA por telefone) e se o atendente falar alguma coisa diferente da lei, solicita também o cd com a conversa do mesmo.
Essa resposta deverá chegar em até 05 dias uteis no máximoe caso não chegue, ligue outra vez e reabra fazendo isso até a 3ª vez, pronto não respeitaram o decreto, agora você ligará para o MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL, porque não é uma empresa federal, e abrirá uma denúncia por desrespeito ao decreto 6523, ou seja por ter deixado de respeitar o decreto e o mesmo se fará se o cd não vier em até 10 dias.
Ligue também para a COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO RIO DE JANEIRO e abra sua reclamação também aí(08002827060) ou pelo site www.alerj.rj.gov.br/cdc.
Lembre-se:
O CONSUMIDOR NÃO TERÁ SUA LIGAÇÃO FINALIZADA PELO ATENDENTE ANTES DA CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO.
O SAC OBEDECERÁ AOS PRINCIPIOS DA DIGNIDADE, BOA-FÉ, TRANSPARÊNCIA, EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, CELERIDADE E CORDIALIDADE.
A RESPOSTA DO FORNECEDOR SERÁ CLARA E OBJETIVA E DEVERÁ ABORDAR TODOS OS PONTOS DA DEMANDA DO CONSUMIDOR.
O SAC RECEBERÁ E PROCESSARÁ IMEDIATAMENTE O PEDIDO DE CANCELAMENTO DE SERVIÇO FEITO PELO CONSUMIDOR.
SE TE AJUDEI ME AVISE PELO "RECLAME AQUI". ELI, BICUDO OU BOCUDO!
A INJUSTIÇA QUE SE FAZ A UM É UMA AMEAÇA QUE SE FAZ A TODOS.
PIOR QUE A AÇÃO DOS MAUS É A OMISSÃO DOS BONS.
LEI DO SAC DECRETO 6523 DE 31/7/2008
Agora passo-a-passo:
1) PRIMEIRAMENTE LIGAR PARA O SAC 0800..... DO BANCO, ANOTAR O DIA, A HORA, O NOME DO ATENDENTE E PRINCIPALMENTE O Nº DO PROTOCOLO, TUDO ISSO NO INICIO DO ATENDIMENTO,
2) EM SEGUIDA FAÇA A SUA RECLAMAÇÃO CLARA E OBJETIVA DO QUE VOCÊ QUER QUE O BANCO RESPONDA PARA VOCÊ;
3) DEPOIS DE FEITA A RECLAMAÇÃO AVISE AO ATENDENTE QUE VC QUER A RESPOSTA POR CARTA(decreto 6523 de 31/7/2008, lei 8078 de CDC,cap. V, art.17§1º),
4) EM SEGUIDA SOLICITA TAMBÉM A GRAVAÇÃO DA CONVERSA COM O ATENDENTE POR CD, ENVIADA PARA VOCÊ(6523, cap. IV,art 15, §3º),
5) DEPOIS AGUARDE RESPOSTA CARTA DA RECLAMAÇÃO POR 05 DIAS UTEIS,
5.1) PASSADO ESTE TEMPO SE NÃO CHEGAR CARTA RESPOSTA, VOLTE A LIGAR E REABRA A RECLAMAÇÃO E AGUARDE MAIS 05 DIAS UTEIS,
6) PASSADO ISSO SE AINDA NÃO TIVER VINDO RESPOSTA CARTA, LIGAR PARA O MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL, SE NÃO FOR BANCOS FEDERAIS, CASO SEJA, LIGAR PARA O MINISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL, E DENUNCIAR POR DESRESPEITO AO DECRETO 6523, POR NÃO ENVIAR RESPOSTA CARTA OU CD(10 dias uteis), CONFORME DECRETO ESTABELECE;
7) NO MESMO DIA DA RECLAMAÇÃO FEITA NO SAC, LIGAR TAMBÉM PARA O 0800 9792345, BANCO CENTRAL, OU PELO SITE WWW.BCB.GOV.BR E ABRIR A RECLAMAÇÃO, QUE TAMBÉM VIRÁ RESP. P/CARTA EM ATÉ 10 DIAS UTEIS,
8) SE NÃO VIER RESPOSTA, REABRA O PROTOCOLO, OUTRA VEZ, NO BANCO CENTRAL E SE O BANCO CENTRAL NÃO COBRAR RESPOSTA, LIGAR PARA O MINISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL E DENUNCIAR O BANCO CENTRAL POR DESCUMPRIMENTO DE SUA OBRIGAÇÃO POR NÃO EXIGIR RESPOSTA DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA.
9) TAMBÉM LIGUE PARA A COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO RIO DE JANEIRO E ABRA A RECLAMAÇÃO AÍ NO 0800-2827060, OU PELO SITE (www.alerj.rj.gov.br/cdc) QUE LÁ TAMBÉM VIRÁ POR CARTA A 3ª RESPOSTA DO PORQUÊ DO DESRESPEITO COM VOCÊ.
SE NÃO LUTAS PELOS SEUS DIREITOS NÃO ÉS DIGNO DELES. A INJUSTIÇA QUE SE FAZ A UM É UMA AMEAÇA QUE SE FAZ A TODOS.
Liguem para a Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, 0800-0220008 e solicite que te enviem por correio o decreto 6523 de 31/7/2008(8078,CDC).
Pior que a ação dos maus é a omissão dos bons.
SE TE AJUDEI AVISE-ME. Eli Marques, BICUDO OU BOCUDO!
