Fizemos imediatamente um B.O. na polícia e ao chegar em casa, acessamos a Internet para encontrar o telefone de contato da Claro para pedir o bloqueio do chip e aparelho (IMEI).
Primeiro, para nosso espanto, tivemos os seguintes ERROS grosseiros da operadora, é CLARO!
1. Encontrar o telefone fixo para ligar já foi uma dificuldade, pois na página inicial não tem a informação. Será que eles acham que você vai ligar do seu celular para avisar que o celular foi roubado ?
2. Tivemos de usar um "buscador" para encontrar a informação, que para nosso espanto fica "escondido" no sitio, é CLARO!
INÍCIO > ATENDIMENTO > CELULAR > BLOQUEIO PERDA E ROUBO
3. A instrução que está na página está INCORRETO, é CLARO!
Diz lá o seguinte:
"Em caso de perda ou roubo, você pode fazer o bloqueio do chip para que ninguém use sua linha e também bloquear seu aparelho para que ninguém acesse suas informações.
Para bloquear sua linha
Acesse 'Minha Claro', escolha a opção Serviços e, em seguida, a opção Bloqueio de Linha. Verifique o número que deseja fazer o bloqueio e confirme no botão Bloquear."
Onde no 'Minha Claro' tem um hyperlink para:
http://minhaclaro.claro.com.br/portal/site/MinhaClaro/WelcomeHome
A página não tem absolutamente nada com o assunto de "perda e roubo" e muito menos a opção "Serviço", muito pelo contrário, é CLARO! Além disto, induz você a fazer cadastro/login e enviar para o "bandido" uma senha para ele poder acessar seu cadastro. Para mim, isto caracteriza CONIVÊNCIA da operadora com o meliante, é CLARO!
4. Só então voltamos para página da instrução incorreta para encontrar o número de atendimento, na 11ª linha, impresso com letra pequena e apagada (usaram tons de cinza) o número 1052, o que induz a gente a pensar que a CLARO não quer que você bloqueie a linha do celular para poder ajudar o bandido que nos roubou, é CLARO!
5. Ligamos então para o contact-center da CLARO, no número 1052 e após ouvir minutos eternos de anúncio inúteis, solicitam para digitar o número do celular, cpf, e finalmente identificamos a opção para "perda/roubo". Neste momento temos de estar com caneta e papel na mão para anotar um número com 13 dígitos, falados como estivéssemos em uma prova de datilografia, é CLARO! Ai pede-se novamente o número do celular, pois para o sistema deles não está ainda CLARO.
ATENÇÃO: você terá apenas uma segunda chance para ouvir novamente a "senha" criptografada do seu protocolo de atendimento, do contrário terá de desligar e começar novamente, é CLARO!
6. Agora é uma atendente, do nordeste, que vai lhe pedir novamente, com um sotaque "dá peste", o número do seu celular e cpf novamente, é CLARO!
7. Ai começa a aula de tecnologia, pois só agora o consumidor fica sabendo que ele tem que saber o que é IMEI (número que identifica o aparelho no sistema) para pedir o bloqueio do aparelho, além do pedido de bloqueio do chip, é CLARO!
NOTA: se o IMEI é a identificação do aparelho, o sistema da CLARO já tem esta informação, então não está CLARO para mim o motivo de precisar informar novamente o IMEI, mas deve ser pelo motivo indicado acima, ou seja, ajudar o meliante, é CLARO!
8. Pedimos, portanto, para bloquear o CHIP apenas e deixamos para retornar depois para bloquear o aparelho, se formos capazes de encontrar a caixa original e/ou nota fiscal de venda, que provavelmente é feito de papel fotosensivel, e já estará "em branco", é CLARO!
Esta é a SAGA de quem é roubado ou perde o celular.
Fica aqui então o nosso protesto para que os gerentes das empresas tenham mais respeito, atenção e cuidado nos sistema e pessoas que atuam no pós-venda, pois é CLARO que não vamos mais optar pela CLARO, está CLARO?!
Sugestão para os "chefes" de plantão, teste sua criação pessoalmente antes de disponibilizar para o público...você vai se surpreender com sua CRIATURA.....Está CLARO?
